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海南康泰國旅完成旅游標準化體系工作

隨著旅游發展行業的逐漸壯大,國際旅游島建設各項工作的深入開展,加快旅游標準化進程。提升標準化實施水平,規范標準化工作內容,有利于規范海南省旅游市場秩序,完善旅游市場標準,推動旅游市場的轉型,逐步完善海南旅游行業規范。 一、編制體系獲得認可 海南康泰國旅經過近兩個月的整理編制,符合國家標準,作為海南省標準化試點單位,海南康泰國旅本著積極配合海南省旅游委的計劃方針,去執行落實旅游標準化相關工作,成效明顯,并獲得海南省旅游發展委員會的高度認可。 二、新增內容,完善標準化體系 在編制標準化體系過程中,海南康泰國旅在過去??谑新糜温糜螛藴驶慕涷灮A上,從編寫格式、內容等方面進行完善,匹配國家標準,貫徹落實國家的各項標準,提升旅游服務規范。 長達兩個月的時間內,海南康泰國旅逐步完善旅游標準化體系,除了基礎標準體系、管理標準體系、服務標準體系之外,還配合國家標準,額外增添網絡客戶點評冊,從合作網站中整理出客戶的反饋信息,從中獲得反饋。線上網絡客戶好評率高達95.5%,創造歷史新高,樹立企業良好形象;還增加培訓考核,以考試的形式測評培訓效果,有效提高學習效率,進一步完善培訓反饋機制,及時修正培訓內容,更好地使員工達到預期培訓效果,削減培訓成本; 三、全體員工積極學習旅游標準化 在學習旅游標準化的過程中,海南康泰國旅要求每位學習標準化的員工,都必須提交標準化學習心得,各管理人員根據標準化心得了解員工學習情況,針對不同的情況,制定相對應的策略,幫助員工答疑解惑;在學習旅游標準化的培訓課程結束之后,海南康泰國旅舉辦旅游標準化學習分享會,在分享會上,各部門管理人員及員工積極參與發言,根據員工個人的工作崗位職責及相關工作內容,分享學習心得,困難,采取相應的措施解決困難。 通過開展長達幾個月的旅游標準化學習,海南康泰國旅各員工在遵守標準化工作職責的同時,為旅游標準化建言獻策。并且貫徹落實海南省旅游委員會關于建設工作的指標,為海南省旅游標準化工作增磚添瓦,貢獻自己的一份力量。

2017-06-27 View details

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